4 мая
Горе-продавцы
Недавно, в подземном переходе возле моей станции метро открылся небольшой магазин сотовой связи. Вчера, проходя мимо, я увидел на стеклянных дверях вывеску со следующей надписью (цитирую): «Платежи не принимаем!!!».
Клиент еще даже не вошел в магазин, а на него уже накричали. Интересный подход к маркетингу, не правда ли? Причем, надо отметить, что в радиусе 200 метров находится еще порядка 5 салонов сотовой связи. Интересно, через сколько времени эта точка закроется из-за нерентабельности?
Думаю точка не закроется т.к. прибыль основная явно не с платежей.
Дело не в этом, а в отношении к потребителям. Если у покупателя есть выбор – где приобрести ттелефон, он пойдет туда где к нему отнесутся с вниманием, а не туда, где на него накричат.
Да, случай не редкий.
Например в Украине да и в России я думаю тоже самое, две крайности.
Либо совковое воспитание (когда продавцы привыкли что товары являются дефицитом и у них просто очереди, продавец может вести себя по хамски) или вторая крайность (американская улыбка) когда к тебе подбегает несколько «консультантов» и лыбясь пытаются всучить какую-то дрянь которая тебе и не нужна вообще.
При чем все это наблюдается как в мелких так и крупных учереждениях.
Например в одном банке, пошел намедни карточку забрать. Стоит пять человек а красавицы стоят курят толпой на улице и им по барабану что они отбирают время у людей.
Прав был человек (не припомню имя) когда сказал, что самый лучший сервис это когда тебе комфортно но в тоже время ты его не замечаешь.